网络口碑能改变消费者对品牌的态度吗?

    发布日期:2009-12-25    浏览次数:次     【字体:↑大 ↓小

我们知道,通常如果一个消费者已经对一个品牌有好的印象,那么该品牌的好的网络口碑会加强对该品牌的喜爱和信任。我们在这次调查中研究了另一种相反的极端情况:如果一个消费者原本对一个品牌持负面印象,那么好的网络口碑将会产生什么样的影响呢?

调研结果显示(见下图),消费者“负面印象有所改观”的占到25.8%,让消费者态度从不喜欢转变为喜欢的占到20.6%;有39.9%的消费者没有变化或者不确定网络口碑对于其品牌态度的影响;我们还看到有4.5%的消费者“印象变得更坏”,在定性调研中我们发现,这小部分消费者对品牌的印象十分糟糕,以至于对于正面的口碑产生了逆反心理,从而加深了对品牌的坏印象;我们还看到9.2%的消费者对正面口碑持怀疑态度,这主要是由于“网络枪手”的存在损害了网络社区的纯净性。从上面的分析我们可以看到,好的网络口碑让品牌有近50%的机会改善其原本在消费者心中的不良印象,从而为品牌带来潜在的商机。
 

当我们问到坏的网络口碑如何影响消费者对品牌原有的好印象时,我们也得到类似的结果(见下图)。坏的网络口碑将可能使品牌丢失超过四成的潜在消费者,关注、呵护品牌的网络口碑已经成为必须。


通过以上两个结果,可以看到,网络口碑已经在网民的社会生活中发挥出不可忽视的作用,并且正在对旧有的品牌-消费者之间的联系产生着深刻的变革。关于该部分更多有价值的研究发现,敬请关注我们近期即将发布的白皮书。
 

Copyright @ 2009-2010 成都做网站的公司 版权所有 All rights reserved
地址:成都市昭觉寺南路119号融锦城4栋2单元7楼718号 邮箱:lwk#wangbiao.net 站长统计:
电话: 13348966191 13880692042 传真:028-83512275